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Los proyectos internacionales de empresa y el cross cultural

Posteado por: Raquel Gutiérrez | 28/05/2019 | Categorias: Transculturalidad

Para que tu proyecto internacional funcione es posible que tengas que enviar parte de tu equipo a los nuevos mercados en los que quieres posicionarte. A veces esos destinos son muy lejanos no sólo en distancia sino sobre todo en cuestiones culturales y por ello debe contemplarse en el plan de expansión. En el globalizado contexto económico en el que nos encontramos, un proyecto internacional puede ser la única oportunidad de desarrollo o de supervivencia para una empresa. Prepararte para todos los escenarios es imprescindible para evitar riesgos innecesarios.

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1. Proyectos internacionales para empresas
2. Cross cultural
3. La expatriación
4. Integración gradual
5. Rotación cultural
6. La figura del controller
7. Gana tiempo y dinero con Captio


1. Proyectos internacionales para empresas

Internet y las nuevas tecnologías han favorecido la proliferación de negocios que dan su salto a mercados internacionales. cross cultural expatriacionMuchas empresas se aventuran a internacionalizar sus empresas para abarcar un mayor mercado y tener más posibilidades de éxito. Sin embargo, antes de dar el salto debes preguntarte si es lo que realmente quieres o necesita tu empresa. Es posible que tu producto o servicio pueda tener una buena acogida en otros países pero ¿está preparada tu empresa para ello?

Las empresas tienen un ciclo de vida que hay que respetar y un periodo de adaptación para mejorar procesos internos o su aceptación entre los clientes. Dar el salto a nuevo mercados sin la madurez suficiente puede suponer un obstáculo mayor que el beneficio que se puede obtener de su expansión.


2. Cross cultural

En su acepción más genérica y global, la cultura es el conjunto de características que distingue a los miembros de un grupo de otro. Sin embargo en la sociedad hay muchos tipos de “cultura”: relacionadas con la forma de ser, relaciones interpersonales, artísticas, religiosas, gastronómicas o corporativas. Todas ellas hay que tenerlas en cuenta a la hora de tomar la decisión de entrar en nuevos mercados o enviar equipo a esos nuevos países. La suma de todo ello configuraría el cross cultural.

cross cultural equipoLa incorporación de parte de tu equipo y la relación con un nuevo país es una oportunidad de aprendizaje tanto para el empleado desplazado como para toda la organización. El cross cultural supone un nuevo reto para el modelo de negocio que tendrá que hacer un nuevo esfuerzo por entender el tejido empresarial, su modelo de consumo y costumbres para integrarse en la economía de forma satisfactoria. Es importante aceptar, reconocer y apreciar de manera positiva las diferencias culturales, tratando de sacar provecho de las mismas. Por ejemplo, si conseguimos unir la capacidad para planificar características del los países del centro de Europa con el talento y creatividad del sur se pueden lograr resultados extraordinarios. Se trata de sumar en vez de excluir o elegir.

Los empleados que viven la experiencia directamente con la nueva cultura además se enriquecen y les ayuda a crecer profesionalmente. Incorporar nuevas formas de negociación o costumbres y compartirlas con la organización pueden ayudar a tu equipo local a optimizar su experiencia y obtener mejores resultados en su trabajo.

Los errores a evitar en el cross cultural:

  • Huir de los estereotipos y los clichés. En todo caso, utilizarlos como guía cultural y solo de forma comedida.
  • Evitar adoptar una estrategia de prueba o error. Contra más información y formación previa se tiene sobre el país cross cultural proyectosde destino, menos fallos y meteduras de pata se cometen.
  • Intentar adaptarse a la nueva cultura. Nunca hay que pensar que, por el simple hecho de ostentar un puesto de mando, los demás se van a adoptar automáticamente a la nuestra.
  • No se debe confundir una expatriación con un exilio dorado a un país exótico con todo pagado. Una vez pasada la etapa inicial (por lo general de tres meses) siempre se produce un periodo de inadaptación, frustración, desajuste e, incluso, depresión. Es lo que se conoce como shock cultural.

Afortunadamente, existen profesionales especializados en el coaching cross cultural, que pueden ser de gran ayuda para definir estrategias, seleccionar a los empleados expatriados más adecuados, tratar con sus familias y, en definitiva, minimizar el impacto negativo de las expatriaciones y aprovechar al máximo sus ventajas y potencialidades.


3. La expatriación

Misión comercial y mercados internacionalesCuando una empresa decide establecer, por un periodo más o menos largo, a uno o varios empleados en un país extranjero para llevar a cabo un proyecto empresarial hablamos de expatriación.

La expatriación es una estrategia empresarial que, en la mayoría de casos, supone importantes beneficios: abrirse a mercados internacionales, rentabilizar la producción, adquirir nuevos conocimientos y técnicas. Pero no debe obviarse que se trata de un proceso complejo, que implica la gestión adecuada de equipos multiculturales y la adaptación de los empleados desplazados.

En ocasiones, sobre todo cuando las diferencias culturales de los distintos actores implicados son más grandes, se producen situaciones de falta de entendimiento, inadaptación e, incluso, fracaso del proyecto.

La definición e implantación de una buena estrategia de adaptación cultural es lo que muchas veces va a decantar la balanza de una estrategia hacia el lado del éxito. Hay que tener en cuenta todos los factores de las diversas culturas y seleccionar adecuadamente al empleado expatriado. Cuando el empleado seleccionado debe desplazarse con su familia hay que preparar un plan de adaptación que incluya actividades o facilidades para minimizar los perniciosos efectos del shock cultural.


4. Integracion gradual

En ocasiones este tipo de proyectos fracasan por no tenerse en cuenta las diferencias culturales. Preparar un plan de cross cultural equiposactuación ayudará tanto a los empleados que se desplacen como a tu empresa a prepararse para el nuevo escenario en el que tendrán que desarrollar su trabajo.  

La integración del equipo gradual es clave para que todas las piezas encajen y la estrategia comercial entienda las nuevas políticas de trabajo en el nuevo país destino. Un primer paso es realizar una preparación previa a la incorporación física del equipo en las nuevas oficinas. Para la organización es interesante entender por qué tu empresa ha decidido entrar en ese nuevo mercado: oportunidades, cuota de mercado, plan de crecimiento en ese país, etc.

A continuación puedes crear jornadas abiertas informativas sobre aspectos culturales para que todo el equipo se sienta parte del proceso de expansión y participe en la integración de los equipos con las nuevas culturas, es un refuerzo positivo y así los expatriados pueden compartir inquietudes o curiosidades del cross cultural al que se enfrentan. Un equipo motivado rinde mejor. Un primer viaje de prospección sería interesante para tener una primera toma de contacto y avanzar con aspectos que afectarán a la adaptación personal como vivienda, sanidad o aprender a cómo moverse por la ciudad de residencia. En el caso de desplazamientos intercontinentales que dificultan esa adaptación paulatina es importante contar con un equipo de respaldo en la sede central que pueda atender las primeras necesidades del expatriado. Tener herramientas digitales que faciliten su día a día también será una ayuda adicional para adaptarse al día a día.

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5. Rotación cultural

cross cultural rotacion culturalCuando se crea una nueva sede en un país extranjero el organigrama varía, pueden surgir nuevos puestos de trabajo o variar las funciones de las ya existentes. Una buena comunicación facilitará el proceso de cambio.

Para que toda la empresa pueda enriquecerse de la nueva experiencia internacional es interesante crear una rotación cultural. No es necesario enviar al extranjero constantemente al equipo ya que puede suponer un coste elevado para la organización. Sin embargo, es importante que todo el equipo puede tener una oportunidad de vivir esa experiencia y se pueden ofrecer puestos en rotación por los cuales puedan trabajar durante un tiempo determinado desde otra sede. Otra opción es crear reuniones con los equipos de varios países por departamento para compartir resultados o las mejores prácticas, congresos anuales o reuniones de teambuilding internacional varias veces al año .


6. La figura del controller

Tanto en grandes organizaciones como en pequeñas empresas, la figura del controller financiero se ha convertido en una figura importante. Este perfil te ayudará a mantener el orden y buscar oportunidades de ahorrar o crear un protocolo de gasto más eficiente para tu empresa. La dirección de la empresa se asegura de que está empleando los recursos de forma eficiente para el futuro de la empresa. Además, la mayor responsabilidad de este puesto es crear tiempo y enfocarse en mejorar los procesos de todos los departamentos para aumentar su rendimiento y así alcanzar los objetivos previstos en tu plan de negocio.

El controller puede ayudarte a detectar qué productos están suponiendo un obstáculo en el crecimiento de tu empresa o cross cultural contoller financieroqué servicios son irrelevantes, líneas de costes que superan el margen adecuado, clientes que ayudan a incrementar tu rentabilidad, cuál debe ser la estructura del equipo adecuada o en un momento de decisión qué líneas de negocio son las que deben seguir siendo desarrolladas o cual desechadas. Con toda esta información puedes estimar el tiempo que puedes ganar en el camino a conseguir tus metas. No se trata de un atajo sino de economizar los recursos y encontrar la mejor vía para aprovecharlos. Controlar todas estas variables te ayudará a encontrar el rumbo adecuado para el éxito de tu empresa.

Entre sus tareas el controller tiene funciones como diseñar instrumentos par controlar las diferentes gestiones dentro de la empresa. De esta forma cada departamento es independiente pero es supervisado para evitar fraudes o gastos innecesarios. Este puesto exige también estar atento de las tendencias tecnológicas y sociales para poder aplicar las más interesantes dentro de la empresa. La innovación tecnológica dentro del área de fintech avanza muy rápido gracias a su efectividad de uso en los negocios. Éste tipo de herramientas digitales ayuda al controller en su labor de coordinar y controlar los presupuestos según las políticas de gasto de acorde a los objetivos.

Simplifica tu protocolo de gastos

Toda empresa que se vea en la necesidad de viajar para realizar negocios sabe que la organización es básica para cumplir con los objetivos de empresa. Uno de los grandes inconvenientes es no tener clara la política de gastos. Muchas veces es debido a que los empleados no son expertos en este área o no tienen un protocolo que les guíe en esta función. Cuando se realizan viajes de negocios es necesario acumular los justificantes válidos, redactar informes. Esta tarea requiere tiempo y por la falta de éste puede derivar en errores, pérdida horas de supervisión y es un gran inconveniente tanto para el trabajador como para tu empresa. Contar con un mecanismo automatizado puede solventa la mayoría de estos problemas y mejora el rendimiento de tu plantilla.

Los primeros pasos para simplificar tu proceso de gestión de gastos son: crear una política clara y concisa y crear un canal de comunicación para que tus empleados puedan ponerse en contacto contigo en caso de duda.


7. Gana tiempo y dinero con Captio

Si la tecnología puede facilitar tu día a día ¿por qué no hacer uso de ella? La automatización te puede hacer ganar muchocross cultural captio tiempo en el día a día y el tiempo es el recurso más valioso y caro de tu empresa. Captio es una plataforma que digitaliza los tiques de gastos a partir de una foto tomada desde un smartphone.  Una vez que se digitaliza ese justificante sustituye al tique original y se convierte en una factura homologada por la Agencia Tributaria (AEAT). Esto significa que el proceso de gestión de gastos es más rápido y optimizado; en un solo click ahorrarás tiempo y dinero ya que tus empleados en movilidad dispondrán de más tiempo para dedicar a su especialización, y los empleados de administración y finanzas serán más eficientes porque ya no realizarán tareas manuales.

Además de las ventajas del día a día, los administradores podrán detectar más fácilmente vías de ahorro u optimización en las políticas de gasto. El controller en este caso sabrá cuánto gasta cada persona y en qué para saber cómo reducir costes o si se necesitan modificar ciertos comportamientos de tus trabajadores. 

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