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Soporte técnico y mantenimiento

Captio proveerá soporte técnico a la licencia de uso del software contratada atendiendo los siguientes cláusulas y condiciones. Todo lo no definido en este documento se regirá por lo dispuesto en el Acuerdo de subscripción del Servicio contratado por el Cliente.

Este Documento ha sido revisado en mayo 2017.

1. Definiciones

a) Cliente: significa la empresa u otra entidad legal que ha contratado la adquisición de la Licencia de Uso de Software de Captio.

b) Partner Autorizado: significa cualquiera de los distribuidores, revendedores u otros partners comerciales de Captio, autorizados por escrito por parte de Captio para revender el Software.

c) Producto y/o Servicio: Significa la Licencia de Uso del Software y/o las jornadas de los servicios necesarias para la integración del Software en el entorno del Cliente, que el Cliente o sus filiales han contratado.

d) Renovación: significa que el Cliente continúa haciendo uso de los Productos y Servicios contratados, sin indicar su voluntad expresa y fehaciente de no renovarlos , los 30 días previos a la finalización del período de vigencia de la Licencia de uso del Software y/o del Plan de Licencias contratado.

e) “Software”: significa la plataforma online y móvil de la cual es titular Captio, que permite la captura de tickets y facturas de gastos , extrayendo sus datos y clasificándolos para su posterior explotación en internet.

f) “Soporte o Soporte técnico”: significa el soporte de servicios proporcionado por Captio por la compra de la Licencia de Uso del Software por parte de Captio o por un Partner Autorizado de Captio.

g) Usuario”: significa aquel individuo que está autorizado para utilizar el Software, en virtud de una suscripción de Licencia de Uso del Software que ha contratado un Cliente.

2. Objeto

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto establecer y regular  (i) la concesión por parte de Captio al Cliente de  la Licencia de uso del Software a fin de prestar los servicios de extracción de toda aquella información obligatoria procedente de los tickets y notas de gastos de los trabajadores y/o empresarios en movilidad de la empresa Cliente , para cumplir con su obligación de llevanza del libro de registro de facturas recibidas a través de la Sede electrónica de la Agencia Tributaria, según el Real Decreto 596/2016, de 2 de diciembre, para la modernización, mejora e impulso del uso de medios electrónicos en la gestión del Impuesto sobre el Valor Añadido, así como (ii) a proceder, en su caso, al envío de dicha información a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria (AEAT) en representación del Cliente.

3. El Servicio

 

3.1.- Campos leídos por el SII: Captio a través de su actividad principal de captura y gestión de gastos de las empresas extrae los datos correspondientes al “ Importe total”, “Fecha de expedición”, y “datos del proveedor del servicio”. Con la contratación del Módulo SII, Captio procede a extraer de las facturas recibidas , los siguientes campos: (i) Número de la factura, y en su caso serie; y (ii) Fecha expedición de la factura; y (iv)  Identificación del expedidor de la factura ( NIF, nombre y apellidos, razón o denominación social); y (v)  Identificación del tipo de bienes; (vi)  Contraprestación total; (vii)  *Cuota o cuotas soportadas; y (viii) Base o bases imponibles; y (ix)  Tipo o tipos impositivos del IVA ( o la expresión IVA incluido).

*Nota: En el tipo de facturas simplificadas no será necesario indicar el campo cuota tributaria soportada, siendo solo obligatorio cumplimentar el tipo impositivo, y uno de los campos siguientes: base imponible o importe total.

3.2 Se excluye expresamente la imposibilidad de realizar el Servicio contratado por parte de Captio, en los siguientes supuestos: i) los campos anteriores no aparecen en la factura emitida por el proveedor del servicio, ii) los campos de la factura no aparecen de forma clara debido a una incorrecta captura de los mismos por parte del usuario y/o la factura no se ha emitido correctamente por parte del proveedor del servicio.

3.3 Captio se exime de cualquier tipo de responsabilidad ante la AEAT derivada de una falta de datos obligatorios en la factura por parte del expedidor de la misma ( el proveedor del servicio) , y/o bien por una incorrecta captura o digitalización de la factura por parte del Usuario del servicio.

3.4 Captio no procederá a la extracción de aquellos campos de las facturas que no tengan consideración de extracción obligatoria para el envío de dicha información a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria (AEAT).

3.5 Flujo de lectura de campos: La extracción de campos de la facturas para su envío a través del SII empieza en el momento en que los gastos son aprobados por parte del Cliente. Captio se compromete a extraer el 100% de los datos en menos de 48 horas, a contar desde el momento en qué dicho gasto del documento es aprobado por parte del Cliente.

3.6 Captio se exime de cualquier tipo de responsabilidad ante la Agencia Tributaria Española, por la falta de suministro de información obligatoria a la misma , cuando esto sea consecuencia de la falta de envío de la información por parte del Cliente, o bien porque el Cliente haya solicitado expresamente no recibir por parte de Captio información de facturas obligatorias sujetas al envío del Suministro Inmediato de Información.

4. Provisión de Soporte técnico

Captio proveerá un soporte técnico al Cliente durante el período de suscripción de la licencia de software contratada por parte del Cliente. El Cliente no tendrá derecho de recibir soporte técnico si: i) no ha contratado los Productos; o  ii) el periodo de vigencia del Producto ha finalizado.

5. Actualizaciones y mejoras

Captio garantiza al Cliente un servicio de mantenimiento y mejoras, no exclusivo, y no transmisible, durante todo el periodo de suscripción del Producto contratado. Dichas actividades incluirán aquellas actividades correctoras y evolutivas sobre el Software para su correcto funcionamiento. En este sentido, Captio acuerda establecer en el Software todas las actualizaciones con corrección de errores o de bugs del Software tan pronto como estén disponibles.

6. Exclusiones del Servicio 

El compromiso de servicio establecido en el apartado anterior, no será de aplicación a problemas atribuibles a:

  • Factores que escapen al control de Captio (por ejemplo a fallos en la red o en los centros de datos de Microsoft).
  • Uso del servicio por parte del Cliente incompatible con la documentación facilitada de la herramienta contratada.
  • Uso del servicio por parte del Cliente después de que Captio haya aconsejado modificar el modo de uso del servicio o si el Cliente no ha podido modificar el uso según recomendaciones por cualquier razón
  • Utilización de navegadores web o sistemas operativos no soportados por su fabricante (software obsoleto)
  • Utilización de sistemas operativos móviles inferiores a las versiones mínimas exigidas por Captio:
    • IOS 8
    • Android 4.0.4
    • Windows Phone 8.0
  • Utilización de dispositivos móviles que no cumplan los mínimos requisitos exigidos por Captio:
    • Permiso de acceso a internet
    • Permiso de auto-foco
    • Permiso de cámara
    • Espacio mínimo recomendado de 100 MB
  • Red del cliente inaccesible a los servicios de Captio
  • Utilización de hardware en mal estado
  • Tareas de mantenimiento realizadas por Captio correctamente comunicadas

7. Período de Soporte

El periodo de soporte técnico comienza (i) en la fecha en que la Licencia de uso del Software fue contratada o (ii) a la fecha de renovación del la Licencia de uso del Software ,una vez finalizada la misma.

8. Contacto Soporte Técnico

Salvo dispuesto en contrario en otro documento con un Partner Autorizado de Captio, el contacto es el siguiente:

  • E-mail en la dirección: support@captio.zendesk.com
  • Centro online de atención al cliente de la aplicación web y aplicación móvil.
  • Horario: de lunes a viernes en horario de oficina (8:00 a 18:00). Excepciones: días de fiesta nacional.

Captio se reserva el derecho de cancelar inmediatamente el Soporte, sin ninguna obligación adicional de Cliente, si el Cliente altera o modifica el Producto y/o Servicio contratado sin autorización previa por escrito de Captio, o utiliza el Producto contratado en violación del acuerdo aplicable a las condiciones de uso del Software o de éstos Términos de Soporte.

9. Obligaciones del Cliente

  • a) Proceso de soporte: El Cliente debe informar los problemas del Producto a la organización de Soporte de Captio , salvo que se haya dispuesto lo contrario a través de documento con Partner Autorizado, y estar preparado para proporcionar a Captio (i) identificación del Cliente (ii) una descripción detallada de la incidencia (iii) una descripción del hardware en el que se carga el Software, incluyendo cualquier número de serie o número de etiqueta de servicio, donde sea aplicable, (iv) nombres y versiones de cualquier sistema operativo, redes y Software que se ejecuta con el Software, incluidos los parches y correcciones, (v) y información de contacto técnico.
  • b) Acceso: El Cliente proporcionará a Captio acceso suficiente, libre y seguro a los Productos y redes e instalaciones de sistemas informáticos del Cliente.

10. Recomendaciones

Para garantizar un buen funcionamiento del Módulo de lectura automática para el SII se deben seguir las siguientes recomendaciones:

  • NIF, Número de factura, NIF de receptor (en caso que exista) y desglose de IVA (en caso que exista) del tique deben ser claramente visibles en la fotografía tomada (imprescindible).
  • El tique digitalizado debe aparecer completo en la fotografía y ocupar la mayor parte de ella.
  • En el momento de realizar la fotografía el tique debe estar apoyado en una superficie lisa y plana. La fotografía debe ser tomada en un ángulo cercano a los 90 grados (entre la lente y el tique).
  • La imagen tomada debe ser nítida. El auto-foco debería estar activado, las lentes del dispositivos deben estar limpias y la fotografía no debe ser tomada en movimiento.
  • Es importante que el texto sea fácilmente legible (por el propio usuario).
  • En la medida de lo posible se deben utilizar fondos oscuros para facilitar el contraste con los límites del tique.
  • Los tiques deben estar lo menos arrugados posibles , y así evitar sombras en el documento.