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Servicios 24/7: Asistencia y respuesta en situaciones de emergencia

Posteado por: Dan Moser | 19/06/2014 | Categorias: Duty of Care

Durante un viaje no es nada infrecuente tener algún tipo de problema, incidencia o emergencia más o menos grave fuera del horario de atención estándar de la agencia de viajes. Este tipo de incidencias solo pueden atenderse mediante servicios 24/7, por lo que hoy en día resultan prácticamente imprescindibles para asegurar el bienestar y la seguridad del viajero.

¿Qué es un servicio 24/7?

Es una abreviatura que significa “24 horas al día, 7 días a la semana” y se refiere a los servicios que están disponibles todo el tiempo, sin ninguna interrupción.

En el caso de los viajes corporativos, este tipo servicio de servicios es muy útil y ampliamente utilizado, puesto que es bastante frecuente tener una incidencia o emergencia fuera del horario habitual de oficina, y más aún en los viajes a destinos lejanos debido a la diferencia horaria.

¿Cómo funciona?

Se trata de un número telefónico al que puede llamar el trabajador que se encuentre de viaje para solucionar cualquier problema que se le presente en cualquier momento. El servicio está disponible las 24 horas de los 7 días de la semana durante los 365 días del año.

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Características del servicio

  • El viajero es atendido de forma inmediata, en todo momento que lo precise y en su propio idioma.

  • Lo ideal es que a través de un única llamada se consiga resolver, la incidencia, problema, duda o situación de emergencia del trabajador durante su viaje.

Tipos de incidencias

Las incidencias que un servicio 24/7 debe ser capaz de resolver son múltiples y muy variadas: desde un simple cambio de hotel o de habitación porque no se ajuste a las necesidades del viajero a modificaciones sobre la marcha en las fechas de la reserva del transporte o alojamiento. Pero también tienen que actuar con diligencia ante situaciones de emergencia como enfermedades, accidentes o evacuación por catástrofes naturales.

En ocasiones, este servicios han de convertirse en un eficaz canal de información de primera mano y actualizada ante cualquier pregunta del cliente; estado de las carreteras, cancelación de vuelos, servicios mínimos previstos en una huelga de transportes, etc.

Para una efectiva y rápida resolución de situaciones de emergencia son necesarias la completa integración de los servicios de la agencia de viajes, la información de los analistas, la elaboración de recomendaciones y alertas y la asistencia 24 horas

En la actualidad, la puesta en marcha de un servicio 24/7 se considera un valor añadido de la agencia organizadora de viajes corporativos de capital importancia para poder llevar a buen término las estrategias de Duty of Care. Es decir, el cuidado, protección y apoyo completo e integral al empleado cuando se encuentre de viaje de trabajo.  

Image(s): FreeDigitalPhotos.net

Para el presente post, hemos contado con la ayuda de:

Juan-del-Rey

Juan del Rey

Commercial Regional Director en BCD Travel y BCD m&i

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