Primero de todo os preguntaréis qué diferencia hay entre un CRM móvil y uno tradicional. La respuesta es simple: la frecuencia y forma en la que lo utilizamos. Es importante para comparar ambos sistemas tener claros los conceptos básicos.
En primer lugar, la pregunta lógica, ¿qué es un CRM? Aunque muchos de vosotros trabajéis actualmente con uno, la definición que mejor se ajusta en entornos de trabajo digitalizados podría resumirse en la siguiente frase: “programa de gestión que ayuda a la identificación y administración de las relaciones con nuestros clientes y prospectos, con el objetivo de mejorar los resultados empresariales”.
Las expectativas de crecimiento que aporta la implementación de este tipo de sistemas son demoledoras, incrementos de ventas hasta un 40% por vendedor, mejora del grado de satisfacción de nuestros clientes, reducción notable del ciclo de ventas, detección de nuevas oportunidades de negocio…y un largo etcétera de beneficios.
Pero, ¿se cumplen? SÍ. Siempre y cuando la implementación y el uso del CRM sea exitoso. Para que esto suceda es necesario que cada trabajador este concienciado y comprometido con la utilización de la herramienta.
Con el paso de los años, son muchas las Pymes que han integrado este tipo de sistemas que, en un inicio, por el coste económico y de tiempo, estaba reservado a grandes corporaciones.
En un ecosistema empresarial cada vez más competitivo, la forma en la que nos comunicamos con nuestra audiencia, ya sean clientes actuales o potenciales, es la que nos define y nos da valor.
Desafortunadamente uno de los departamentos con mayor peso en el crecimiento empresarial, el comercial, es uno de los que menos uso hace de este sistema. ¿Por qué?
El objetivo principal de los comerciales es vender, y por tanto el 100X100 de su tiempo debe destinarse a estrategias que le permitan aumentar sus resultados. Un CRM tradicional requiere de tiempo para reportar las actividades, oportunidades, reuniones…y una larga lista de tareas que dificultan la actualización de la información.
No obstante, el fuerte crecimiento del uso de dispositivos móviles y la marcada tendencia de las PYMES en la integración de sistemas de movilidad que mejoren las dinámicas laborales, hace del CRM Móvil una práctica, sencilla y ventajosa solución para la optimización de los resultados de las PYMES.
A continuación, te exponemos los beneficios más contundentes de utilizar un CRM Móvil en los equipos comerciales.
#1. Mejora de la movilidad y autonomía comercial
¿Imaginas que hace unos años te dicen que tus comerciales podrían llevar la oficina entera en su bolsillo...? Esto ya es posible.
El vendedor tiene acceso a toda la información sobre el lead o el cliente almacenada en la base de datos de la aplicación de su móvil. Así, siempre tiene disponible todos los datos necesarios para preparar su reunión.
Además, ya no necesita llevar consigo folletos o catálogos de producto. Un buen software permite almacenar todo tipo de documentos de marketing, catálogos de productos y presentaciones en la nube para mostrarlas al cliente desde su tablet o smartphone. En muchos casos, hasta puedes realizar pedidos, dando mayor agilidad a los procesos de venta.
#2. Reducción de tareas poco eficientes
El sistema de reporting inverso automático reduce la cantidad de datos que los comerciales deben introducir en el CRM, que registra automáticamente correos electrónicos, llamadas, visitas, etc. ¿Imaginas reportar una visita en menos de 10 segundos? De este modo, los comerciales pueden concentrarse en vender, y pierden menos tiempo gestionando e introduciendo datos superfluos en su herramienta de trabajo.
#3. Creación de sistemas de autoevaluación para los vendedores
Un comercial nunca debe perder la perspectiva realista sobre su desempeño en las ventas.
Y por esa razón, un CRM que le permite obtener análisis de rendimiento ayuda a mantener el afán de superación, cambiar de táctica para alcanzar los objetivos, o redoblar esfuerzos en momentos críticos.
El análisis de ventas permite disponer de toda esa información de autoevaluación al comercial, que obtiene informes con su índice de actividad en comparación con el resto de miembros de su equipo. Un excelente método para la motivación que, a su vez, permite un gran margen de maniobra para abandonar estrategias poco efectivas y aumentar la productividad.
#4. Gestión más eficiente de oportunidades
Saber en todo momento, en qué punto del proceso de compra está el lead es de vital importancia para el comercial. Si el CRM dispone de una eficiente herramienta de pipeline el equipo de ventas tiene acceso a toda la información de sus oportunidades.
#5. Optimización de las rutas comerciales
La geolocalización permite aprovechar y optimizar al máximo las rutas de los comerciales. Un CRM móvil eficaz debe integrar mapas que indican la situación y otro tipo de información sobre las empresas, y que pueden filtrarse por proximidad, tamaño, etc.
En resumen, hoy en día el CRM Móvil es la una herramienta necesaria para cualquier empresa que quiera optimizar su actividad comercial y obtener información sencilla y veraz de los resultados del equipo comercial.
Este post es una colaboración de:
Pilar Fernández
