Ser Travel Manager no es fácil. Como ocurre en muchos otros trabajos, el buen gestor de viajes de empresa, a parte de tener una formación y una experiencia en el sector, tiene que tener ciertos rasgos o características. A continuación, describimos 4 rasgos que suelen compartir los Travel Managers profesionales. ¡Descúbrelos!
1. Saber escuchar
El Travel Manager no puede estar en todos los desplazamientos de los profesionales que gestiona. Y las encuestas de satisfacción no siempre reflejan bien la compleja realidad. Así que es importante hablar con las personas a las que da servicio, preguntarles tras un viaje, saber escuchar sus comentarios, peticiones y experiencias, para extraer información valiosa. Esto le servirá para aprender de ello y dar un mejor servicio.
2. Saber comunicarse
El gestor de viajes no solamente tiene que recibir información de los que realizan los desplazamientos. También tiene que saber comunicar con ellos. Políticas de viajes, protocolos en caso de emergencias, procesos y workflows en las peticiones de viajes y en la aprobación de los gastos… Nada de explicaciones rimbombantes, manuales kilométricos o de dar las cosas por sentado. Si el Travel Manager lo comunica bien, de forma que se entienda el porqué de estos procedimientos, normas y demás, será mucho más fácil que los demás lo cumplan.
3. Ser calculador
Aunque a veces asociamos valores negativos a este atributo, en muchas ocasiones puede ser muy positivo. Que la persona responsable de la gestión de viajes de la compañía sea calculadora implica tenerlo todo cuantificado, haber previsto posibles escenarios, los beneficios directos que generará el desplazamiento, así como los indirectos, valorar con cuidado todos los posibles proveedores, etc.
4. Estar conectado
Lo normal es que el Travel Manager sea el enlace que tiene el trabajador cuando está en un desplazamiento corporativo, la persona a la que recurrirá si tiene dudas, algún contratiempo, o alguna nueva necesidad. Así que el Travel Manager tiene que estar conectado y disponible, tener la información a mano y poder dar respuesta con rapidez en caso de ser necesario.
