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Uno de cada cuatro viajeros hará el check-in con Smartphone en 2018

Actualidad timer 2 min.
Rosa Castellnou
Workflow Gastos de Representación SUPERIOR

Según una encuesta realizada por la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA), en 2018 uno de cada cuatro pasajeros de avión realizará el check-in a través de su teléfono.

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¿Quién no ha sufrido alguna vez en un aeropuerto por culpa del famoso check-in? Según un estudio de la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas realizado entre las principales compañías aéreas, esta espera se irá erradicando, y el 82% de las aerolíneas invertirán en personalizar su servicio de aquí a 2018, frente al 20% de las compañías aéreas que ya han implementado medidas para ofrecer al pasajero un servicio más personalizado. La encuesta refleja que en más del 75% de las compañías aéreas estarán presentes los smartphones y el 64% dispondrá de una “app” propia.

Por el momento, el 9% de los pasajeros han optado por realizar su check-in a través del teléfono móvil, justo el doble que el año anterior. Esto se debe a la gran inversión en tecnologías de la información, ya que las aerolíneas destinan en torno al  40% de todo el gasto de la compañía a desarrollar tecnología informática. No obstante, se espera que en 2018 la cifra de viajeros que realizan check-in vía smartphone alcance ya el 24%, frente al 20% que realizará “check-in” desde su portátil o desde un ordenador de mesa.

De hecho, los usuarios de “check-in” por móvil suponen ya el 23% en las compañías de bajo coste, muy cerca de lo estimado para el conjunto de las aerolíneas en 2018, y es que se estima que en 2018 alcance el 68%, lo que supondría ya el 10% total de los pasajeros. También se espera que supere el 74% a la hora de facturar maletas.

Otro punto interesante que señala el estudio es que las compañías tradicionales son las que operan más en red y invierten más en este tipo de tecnología (con un 43%)  frente las aerolíneas low cost (con un 37%). De cara al futuro, en los próximos tres años también se espera que se incremente el presupuesto para la mejora de aplicaciones llegando a destinar hasta incluso el doble de la cifra actual.

El gasto operativo en tecnología de la información en el sector aéreo supuso en 2014 apenas el 1,7% del total. De este total, el 39% de los gastos en tecnología de la información no lo controlaron los directivos de tecnología, lo que demuestra una tendencia de la integración e importancia de la tecnología dentro de la empresa.

Por último, hay que destacar que el 65% de las compañías invierte en servicios de apoyo al negocio, el 61% a servicios de administración y el 54% a servicios en la nube. En el 37% de los casos, el gasto en sistemas de distribución global (GDS) se incluye como parte del gasto en tecnología, frente al 63,3% que lo excluye.

 

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