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Customer Success Manager

  • place Oficinas Barcelona
  • euro_symbol 30.000€BA
  • business Dept. Customer Service
JORNADA COMPLETA
Descripción completa

 Si te gusta la tecnología y buscas un lugar donde tu trabajo tenga un impacto real, Captio es tu sitio.

Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos y servicios informáticos en la modalidad de “Software as a Service” (SaaS). Desarrollamos e implantamos un software que permite digitalizar todo el proceso de gestión de los gastos de empresa generados por los empleados creando un solo flujo de gestión, sin papeleo, sin tareas manuales y sin fraude interno.

Formamos parte del Grupo Certify ( https://www.certify.com/ )con sede en Portland (Maine, US) y junto a Certify, Chrome River, Nexonia, Tallie y Abacus somos el segundo grupo a nivel mundial en soluciones de gestión de gastos.

En estos momentos estamos buscando un CUSTOMER SUCCES MANAGER para unirse al equipo de Customer Service en Barcelona para cubrir una baja por maternidad durante 6 meses. Esta persona se unirá a un equipo de 9 personas y reportando a la VP Customer Service, y muy alineada con el departamento de ventas, sus responsabilidades consistirán en:

  • Estudio, análisis y valoración de los requisitos del servicio o proyecto
  • Elaboración y definición de alcance del proyecto ofertado
  • Presentación de propuestas y demostraciones de producto
  • Análisis de necesidades y diseño de proyectos en base a la satisfacción del cliente y rentabilidad para la compañía
  • Implementación. Planificación y puesta en marcha del proyecto, asegurando el cumplimiento de los hitos definidos.
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos de producción, calidad, costes y rentabilidad previstos
  • Garantizar la coordinación de equipos, áreas y departamentos implicados
  • Optimización de procesos y resultados
  • Elaboración de manuales, informes, controles, métricas... de seguimiento del proyecto
  • Conseguir la satisfacción del cliente con el trabajo realizado y ser el vínculo de comunicación entre cliente y empresa, mediante la correcta consecución de los objetivos definidos en el alcance del proyecto.
  • Realización de todas las tareas de soporte administrativo del área

 

Así mismo contribuirá a la correcta gestión de los partners de Captio:

  •  Analizando y supervisando la correcta evaluación de los requisitos del cliente, asegurando que los servicios ofrecidos por el partner se ajustan económica y funcionalmente al alcance del proyecto y las necesidades del cliente.
  • Asegurando la correcta formación técnica y funcional de los interlocutores pertenecientes al partner involucrados en la implantación e integración de proyectos Captio.
  • Garantizando la coordinación de equipos, áreas y departamentos implicados entre Captio, el Partner, y el cliente.
  • Realizando el seguimiento y supervisión de los proyectos de implantación e integración a través de partner, garantizando el correcto cumplimiento de los hitos y la calidad de los entregables hasta la implantación de Captio en el cliente.

Nuestro candidato ideal aporta:

  • Formación técnica de base (Ingeniería informática de gestión o similar). Tiene que ser capaz de mantener interlocución funcional con los clientes y partners, y técnica con los programadores.
  • Algunos conocimientos informáticos: lenguajes, sistemas y aplicaciones informáticas
  • 35 años de experiencia en consultoría, preferiblemente del sector software informático y gestionando proyectos en medianas y grandes cuentas trabajando con directores de informática y finanzas.
  • Fluent written and spoken English is a MUST, and very nice to have other languages as Italian, German or French.

 ¿Qué ofrecemos?

 

La oportunidad de incorporarte durante 6 meses en una empresa de base tecnológica en proceso de internacionalización y donde tu opinión cuenta desde el primer momento. 

Incorporación en septiembre de 2019. Duración del contrato: 6 meses.
Con posibilidad, según necesidades de negocio y business plan de 2020 de incorporación indefinida en plantilla. 

Eventos de team building trimestrales junto al equipo de las otras oficinas ubicadas en Tortosa (HQ) y Madrid.

Catering diario a cargo de la empresa.

Fruta gratis en la oficina.

Clases de inglés sin coste para el empleado.

 

Si cuentas con la disponibilidad y experiencia requerida y eres una persona proactiva, comunicativa y con un claro interés por las nuevas tecnologías no lo pienses más e inscríbete.

 ¿Hablamos? =)

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