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    Le 8 fasi del processo decisionale dell'azienda

    Alessandra Belotti
    Scarica la scheda:  Come si avvia un sistema di gestione basato sui processi?

    Per prendere una decisione, è necessario avere il maggior numero di informazioni possibili su ciascuna delle alternative tra cui è possibile scegliere e sulle conseguenze che ciascuna di esse potrebbe comportare rispetto agli obiettivi prefissati. Con i dati raccolti come materia prima, la corretta elaborazione delle informazioni permette di discernere meglio quale azione è meglio intraprendere.

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    I risultati dell'azione scelta genereranno nuovi dati che saranno integrati nella materia prima delle informazioni raccolte per essere elaborati e tradotti in una nuova decisione in un ciclo di feedback.

    Il processo di selezione tra diverse alternative per la realizzazione di azioni relative a qualsiasi funzione amministrativa può essere segmentato in otto fasi:

    1. Identificare un problema: il primo passo nel processo decisionale è aver rilevato che c'è una differenza tra lo stato attuale delle cose e lo stato desiderato. Questa discrepanza o problema mette sotto pressione il responsabile affinché agisca, sia a causa di politiche organizzative, scadenze, crisi finanziarie, valutazioni future delle prestazioni, tra gli altri esempi. Affinché una situazione sia considerata un problema, il responsabile deve avere l'autorità, il denaro, le informazioni e tutte le risorse necessarie per agire. Se non è così, ci troviamo di fronte ad aspettative irrealistiche.
    2. Identificare i criteri decisionali: indicare la linea guida o i metodi che saranno rilevanti per risolvere il problema. Ogni singolo decisore nell'azienda ha una serie di criteri che lo guidano nel suo ruolo, ed è importante sapere quali criteri vengono presi in considerazione e quali vengono omessi, poiché questi ultimi saranno irrilevanti per il decisore.3.
    3. Assegnare i pesi ai criteri: dare la giusta priorità ai criteri selezionati nella fase precedente, poiché non tutti avranno la stessa rilevanza nel processo decisionale finale. Normalmente c'è un criterio preferito, e i restanti possono essere ponderati confrontandoli tra loro e valutandoli in relazione al criterio preferito.
    4. Lo sviluppo di alternative: consiste nel poter ottenere e presentare tutte le alternative fattibili che potrebbero risolvere con successo il problema.
    5. L'analisi delle alternative: il decisore dell'azienda deve studiare attentamente le alternative che sono state proposte. I punti di forza e di debolezza di ciascun criterio dovrebbero diventare chiari quando si confrontano con i criteri selezionati e classificati nella seconda e terza fase. Se è vero che alcune valutazioni possono avvicinarsi all'obiettività, dovrebbe essere chiaro che la maggior parte di esse sono soggettive a causa del loro carattere di giudizio di valore.
    6. La selezione di un'alternativa: una volta che tutte le alternative sono state stabilite e presentate, e una volta che sono state valutate dal decisore secondo i criteri stabiliti e prioritari, è il momento di scegliere un'unica alternativa: la migliore delle alternative presentate secondo la procedura stabilita.
    7. L'attuazione dell'alternativa: una volta che il processo di selezione della decisione da prendere è stato completato, è di vitale importanza anche l'attuazione dell'alternativa. Il primo passo per attuare la decisione è comunicarla alle persone interessate e far loro assumere un impegno. Questo è più facile da ottenere se le persone responsabili dell'attuazione di una decisione sono coinvolte nel processo. Queste decisioni si realizzano attraverso una pianificazione, un'organizzazione e una gestione efficaci.
    8. Valutare l'efficacia della decisione: infine, si deve valutare il risultato ottenuto a seguito della decisione presa e della soluzione adottata e se il problema è stato corretto. Se ciò persiste, si dovrà esaminare quale delle fasi precedenti era sbagliata e si dovrà prendere una nuova decisione sulla decisione iniziale: o scartarla completamente o riprenderla in modo diverso da una delle fasi precedenti. 

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    Si possono usare i modelli per prendere certi tipi di decisioni al fine di semplificare una realtà troppo complessa. L'obiettivo è quello di evidenziare gli aspetti più rilevanti della realtà per l'analisi e, grazie al modello, raggiungere una migliore comprensione e descrizione della realtà che rappresenta. I modelli possono essere classificati in:

    • Oggettivo e soggettivo: quando gli eventi non possono essere espressi oggettivamente e non ci sono modelli formali per il loro studio, devono essere informali e basati sulla soggettività e sull'intuizione.
    • Analitici e di simulazione: quelli analitici servono per ottenere soluzioni e devono essere risolti, e quelli di simulazione sono rappresentazioni semplificate della realtà per studiare gli effetti delle diverse alternative.
    • Statici e dinamici: quelli statici non usano la variabile tempo, mentre in quelli dinamici è un parametro fondamentale.
    • Deterministici e probabilistici: in quelli deterministici, tutti i dati sono noti con certezza. In caso contrario, si tratta di un modello probabilistico, casuale o stocastico.

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